Política de cambios y devoluciones

Esta página informa los derechos que la Ley N° 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores, reconoce a quienes compran a Bodemix como consumidores y, conforme al artículo 9 de la Ley N° 20.416, a las micro y pequeñas empresas en su rol de consumidoras. Las ventas a otros clientes se rigen por las Condiciones Generales de Venta.

1. Derecho a retracto

El consumidor puede poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, en los contratos celebrados por medios electrónicos y en aquellos en que se acepta una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, y también en las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al bien (artículo 3 bis, letras b y c, de la Ley N° 19.496).

Plazo: 10 días desde la recepción del producto, siempre que Bodemix haya enviado la confirmación escrita del contrato. Si no la envió, el plazo se extiende a 90 días.
Cómo ejercerlo: por los mismos medios que usaste para contratar: correo electrónico a contacto@bodemix.cl o WhatsApp +56 9 8824 0399.
Devolución del dinero: Bodemix devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
Devolución del producto: deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
Costo de la devolución: los costos del despacho de devolución del producto son de cargo del cliente.

No se puede ejercer el derecho a retracto cuando el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor, ni respecto de los siguientes bienes (artículo 3 bis, letra b, de la Ley N° 19.496 y Decreto N° 52, de 2022, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo):

Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, esto es, los que no puedan volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas originalmente por haberse instalado o utilizado más allá de su inspección.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Bienes de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados por el consumidor después de la entrega, produciéndose por esto un riesgo para la salud o higiene.

2. Garantía legal

El consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, en los siguientes casos (artículo 20 de la Ley N° 19.496):

Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Cuando el producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Cuando el proveedor y el consumidor hubieren convenido que los productos deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Cuando, después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo, o se presentare una deficiencia distinta o la misma volviere a presentarse dentro del plazo de la garantía.
Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Además, si la cantidad o el contenido neto de un producto es inferior al indicado en el envase o empaque, el consumidor tiene derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso (artículo 19).

Plazo: 6 meses desde la recepción del producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Si el producto se vendió con una garantía determinada, prevalece el plazo de ésta si es mayor. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, el plazo se cuenta desde la fecha de la factura o boleta y no se suspende en caso alguno (artículo 21).
Cómo ejercerla: ante Bodemix, por correo electrónico a contacto@bodemix.cl o por WhatsApp +56 9 8824 0399, que son los medios con que se ofrece la venta. Para ejercer estos derechos se debe acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva (factura o boleta).
Reparación: si optas por la reparación, puedes dirigirte, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador.

3. Reclamos y tribunales

Puedes presentar tus reclamos y ejercer tus derechos escribiendo a contacto@bodemix.cl. Tienes derecho a acudir siempre ante el tribunal competente conforme a la Ley N° 19.496: las denuncias en defensa del interés individual pueden interponerse, a tu elección, ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del domicilio de Bodemix.